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Sinistres et service à la clientèle

Accès rapide aux renseignements et aux services dont vous avez besoin

Nous apprécions votre clientèle et votre confiance en notre capacité de vous offrir une assurance automobile abordable, ainsi qu'un service de qualité. C'est pourquoi nous nous efforçons de toujours vous faciliter la tâche, que vous présentiez une demande de règlement ou apportiez simplement une modification à votre police.

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Imprimer

Vous voudrez peut-être imprimer une copie de la liste suivante des mesures à prendre en cas d'accident et la conserver dans chaque véhicule que vous conduisez.

 
1. Assurez-vous que toutes les personnes dans le véhicule sont hors de danger. Si une personne a des blessures graves, ne la déplacez pas.
2. Allumez les feux de détresse de votre véhicule. Si vous disposez de torches de sécurité ou de réflecteurs, placez-les sur le bord de la route pour avertir les autres conducteurs.
3. Si votre véhicule est en état de marche et que vous pouvez le déplacer sans danger, éloignez-le le plus possible de la circulation. Si le véhicule n'est pas en état de marche, faites sortir tous les passagers qui peuvent marcher et rendez-vous à un endroit sécuritaire.
4. Appelez le 911.
5.

Appelez-nous au 1 800 769-2526 Ou faites les #RBC (#722) sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers.

Un conseiller en sinistres vous expliquera en détail ce que vous devez faire et vous indiquera également comment agir avec l'autre conducteur. De plus, il pourra :

  • vous expliquer les garanties de votre assurance ;
  • appeler un dépanneuse si votre véhicule n'est pas en état de marche ;
  • communiquer avec un membre de votre famille ou un ami pour qu'il vous ramène à la maison — ou prendre les dispositions nécessaires pour vous obtenir un véhicule de location ;
  • vous indiquer si vous devez vous rendre à un centre de rapport de collision.

Si vous êtes admissible à notre service voiturier gratuit(5), le fournisseur de ce service s'arrangera pour qu'un camion plate-forme aille chercher votre véhicule endommagé et vous procurera une voiture de location. Lorsque votre véhicule aura été réparé, le fournisseur du service voiturier fera livrer votre voiture par camion plate-forme et enverra chercher la voiture de location.
6. Échangez les renseignements suivants avec l'autre conducteur impliqué dans l'accident : nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de permis de conduire, information sur le véhicule (marque, modèle année et couleur), compagnie d'assurance et, si possible, numéro de la police.
7. S'il y a des témoins de l'accident, obtenez leur nom, leur adresse et leur numéro de téléphone. Il est particulièrement important d'obtenir ces renseignements de tout témoin qui n'est pas impliqué dans l'accident.


En raison des régimes publics d'assurance automobile en place au Manitoba, en Saskatchewan et en Colombie-Britannique, RBC Assurances® n'offre pas d'assurance automobile dans ces provinces.

 

Comment présenter une demande de règlement

Nos conseillers en sinistres bien informés sont accessibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

  • Composez le 1 800 769-2526
  • Ou faites les #RBC (#722) sur un téléphone cellulaire Bell ou Rogers
 
 

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